Återbetalningspolicy

3 Års Reklamationsrätt

När du handlar hos oss har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Det innebär att du kan reklamera fel och brister i varan som fanns vid leveranstillfället.

• Hur du gör en reklamation: Om du upptäcker en defekt måste du kontakta oss på support@luneroa.com ”inom rimlig tid” efter att du upptäckt den. En reklamation som görs inom 2 månader efter att defekten upptäckts anses alltid vara i tid.
• Presumtionsregel: Om felet uppstår inom de första 2 åren efter leveransen, presumeras det att felet fanns vid köptillfället, om inte vi kan bevisa något annat.
• Vad vi gör: Om reklamationen är berättigad åtgärdar vi felet genom reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning, beroende på den specifika situationen.
• Returfrakt för reklamationer: Om din reklamation är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) leveranskostnader genom att skicka en returetikett till dig.

2. 14 Dagars Lagstadgad Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Fristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottog din vara. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut via e-post till support@luneroa.com.

2.1. Varans Skick Vid Ånger (Testning och Värdeminskning): Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik för att bedöma dess beskaffenhet och egenskaper.

Du är endast ansvarig för värdeminskning av varorna som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas beskaffenhet, egenskaper och funktion. Om varorna har använts utöver detta betraktar vi dem som begagnade. Det innebär att om du ångrar köpet kommer du endast att få en delvis eller ingen återbetalning av köpeskillingen, beroende på varans kommersiella värde.

2.2. Särskilt för vår Rödljusterapi (Hygien): Av hälso- och hygienskäl är vissa produkter undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits.

• Om vår produkt för rödljusterapi levereras i förseglad förpackning av hygieniska skäl upphör ångerrätten att gälla om du bryter förseglingen.
• Du har rätt att testa produktens funktioner. För att bevara produktens fulla värde (och din fulla återbetalning) får produkten dock endast testas med rena strumpor på. Om produkten visar tecken på att ha använts med bara fötter, krämer, returneras smutsig eller på annat sätt är ohygienisk, kommer detta att resultera i en 100% värdeminskning, eftersom vi inte kan sälja den vidare.

3. 60 Dagars Nöjdhetsgaranti (Endast För vår Rödljusterapi)

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti exklusivt för vår rödljusterapi. Om du av någon anledning inte är 100 % nöjd med produkten kan du få pengarna tillbaka. Tidsfristen löper ut 60 dagar efter den dag du mottog din vara. Garantin är en nöjdhetsgaranti och gäller oavsett om produkten har använts eller inte.

3.1. Garantivillkor

• Du måste ha ditt kvitto eller inköpsbevis.
• Du måste ha följt anvisningarna i vår e-bok: Det Största Misstaget Som 9 av 10 Gör Vid Behandling av Plantarfasciit.

3.2. Använda garantin: Fyll i detta formulär för att använda garantin: Formulär.

När du har fyllt i formuläret återkommer vi till dig inom 2–3 veckor.

4. Retur- och återbetalningsprocess

4.1. Begäran om retur: Kontakta alltid oss på support@luneroa.com innan du returnerar en vara. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen (avbeställning, reklamation eller garanti).

• Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

4.2. Returfrakt: Om din retur accepteras (gäller Ånger, förlängd returrätt och garanti) skickar vi dig en returetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. När du använder den etikett vi skickar till dig står du själv för kostnaden för returfrakten.

4.3. Bearbetning och återbetalning: När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts.

• Om den godkänns kommer du automatiskt att få återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
• Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kreditkortsutfärdare att behandla återbetalningen.
• Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@luneroa.com.

4.4. Byten: Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har. När returen har godkänts kan du göra ett separat köp av den nya artikeln.