Palautuskäytäntö
1. 24 Kuukauden Lakisääteinen Virhevastuu
Kun teet ostoksia meiltä, sinulla on 24 kuukauden reklamaatio-oikeus (lakisääteinen virhevastuu) kuluttajansuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että voit valittaa tuotteen virheistä ja puutteista, jotka olivat olemassa toimitushetkellä.
- Kuinka valittaa: Jos havaitset puutteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luneroa.com ”kohtuullisen ajan kuluessa” sen havaitsemisesta.
- Oletussääntö: Jos vika ilmenee 12 kuukauden kuluessa toimituksesta, oletetaan, että vika oli olemassa jo ostohetkellä, ellemme me voi todistaa toisin.
- Mitä teemme: Jos reklamaatio on perusteltu, korjaamme vian joko korjaamalla, vaihtamalla, alentamalla hintaa tai palauttamalla rahat, riippuen konkreettisesta tilanteesta.
- Palautuskulut reklamaation yhteydessä: Jos reklamaatiosi on perusteltu, hyvitämme (kohtuulliset) palautuskulusi lähettämällä sinulle palautustarran.
2. 14 Päivän Lakisääteinen Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen.
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava päätöksestäsi yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen support@luneroa.com.
2.1. Tuotteen Kunto Peruuttamisen Yhteydessä (Kokeilu ja Arvon Alentuminen)
Sinulla on oikeus tutkia tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä sen luonteen ja ominaisuuksien arvioimiseksi.
Olet vastuussa vain tuotteen arvonalentumisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi. Jos tuotetta on käytetty tämän lisäksi, pidämme sitä käytettynä. Tämä tarkoittaa, että peruuttaessasi ostoksen saat takaisin vain osan ostohinnasta tai et saa mitään takaisin, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta.
2.2. Erityisesti Punavaloterapiaamme (hygienia) Koskevat Säännöt: Terveys- ja hygieniasyistä tietyt tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, jos sinetöinti on rikottu.
- Jos punavaloterapia-tuotteemme toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa hygieniasyistä, peruuttamisoikeus raukeaa, jos sinetöinti avataan.
- Sinulla on oikeus testata tuotteen toiminnot. Tuotteen täyden arvon (ja täyden hyvityksen) säilyttämiseksi tuotetta saa kuitenkin testata vain sukat jalassa. Jos tuotteessa on merkkejä siitä, että sitä on käytetty paljain jaloin, voiteilla, se palautetaan likaisena tai se on muutoin epähygieeninen, tämä aiheuttaa 100 %:n arvonalennuksen, koska emme voi myydä sitä uudelleen.
3. 60 Päivän Tyytyväisyystakuu (Vain Punavaloterapiaamme)
Lakisääteisten oikeuksien lisäksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun yksinomaan punavaloterapiaamme. Jos et mistä tahansa syystä ole 100 % tyytyväinen tuotteeseen, voit saada rahasi takaisin. Määräaika päättyy 60 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen. Takuu on tyytyväisyystakuu, ja se on voimassa riippumatta siitä, onko tuotetta käytetty.
3.1. Takuuehdot
- Sinulla on oltava kuitti tai ostotodistus.
- Sinun on noudatettava e-kirjamme ohjeita: Suurin Virhe Jonka 9 Kymmenestä Tekee Plantaarifaskiitin Hoidossa.
3.2. Takuun Käyttö: Täytä tämä lomake takuun käyttämiseksi: Lomake.
Kun olet täyttänyt lomakkeen, otamme sinuun yhteyttä 2–3 viikon kuluttua.
4. Palautus- ja Hyvitysprosessi
4.1. Palautuspyyntö: Ota aina yhteyttä osoitteeseen support@luneroa.com ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy (peruutus, reklamaatio tai takuu).
- Tuotteita, jotka lähetetään meille ilman etukäteen pyydettyä palautusta, ei hyväksytä.
4.2. Palautuskulut: Jos palautuksesi hyväksytään (koskee peruutusta, laajennettua palautusoikeutta ja takuuta), lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Kun käytät lähettämäämme etikettiä, olet itse vastuussa palautuskuluista.
4.3. Käsittely ja Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.
- Jos se hyväksytään, hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa.
- Huomaa, että palautuksen käsittely pankissasi tai luottokorttiyhtiössäsi voi viedä lisää aikaa.
- Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luneroa.com.
4.4. Vaihto: Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuotteesi. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä erillisen ostoksen uudesta tuotteesta.