Widerrufsrecht

1. 24 Monate Gewährleistung (Mängelhaftung)

Wenn Sie bei uns einkaufen, steht Ihnen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine 24 monatige Gewährleistung zu. Dies bedeutet, dass Sie Mängel reklamieren können, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

• So reklamieren Sie: Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luneroa.com innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels.
• Beweislastumkehr: Tritt der Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung auf, wird vermutet, dass dieser bereits beim Kauf vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen.
• Mängelbeseitigung: Ist die Reklamation berechtigt, leisten wir Nacherfüllung durch Reparatur, Austausch, Preisnachlass oder Rückerstattung des Kaufpreises, abhängig von der jeweiligen Situation.
• Rücksendekosten: Im Falle einer berechtigten Reklamation tragen wir die Versandkosten und stellen Ihnen hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

2. 14 Tägiges Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an support@luneroa.com über Ihren Entschluss informieren.

2.1. Wertersatz bei Widerruf: Sie haben das Recht, die Ware auf ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre.

Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Wurde die Ware darüber hinaus genutzt, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu mindern.

2.2. Besonderheiten bei Hygieneartikeln (Rotlichttherapie): Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus diesen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, ausgeschlossen, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Sie dürfen die Funktionen des Geräts testen. Um den vollen Warenwert zu erhalten, darf der Test jedoch ausschließlich mit sauberen Socken erfolgen.
• Sollte die Ware Spuren von nackten Füßen oder Cremes aufweisen, verschmutzt sein oder anderweitig unhygienisch zurückgegeben werden, führt dies zu einem Wertersatz von 100 %, da das Produkt aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden kann.

3. 60 Tage-Zufriedenheitsgarantie (Freiwillige Zusatzleistung)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 60 tägige Zufriedenheitsgarantie ausschließlich für unser Rotlichttherapie Gerät an. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zu 100 % zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

3.1. Garantiebedingungen

• Vorlage der Quittung oder des Kaufbelegs.
• Die Einhaltung der Anweisungen aus unserem E-Book: Der größte Fehler den 9 von 10 bei Plantarfasziitis machen.

3.2. Inanspruchnahme: Füllen Sie zur Nutzung dieser Garantie bitte unser Formular aus.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Wochen.

4. Rückgabe- und Erstattungsprozess

4.1. Rückgabe anmelden: Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter support@luneroa.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgrunds (Widerruf, Reklamation oder Garantie).

• Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

4.2. Rücksendekosten: Sofern Ihre Rücksendung akzeptiert wird (Widerruf oder Garantie), senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Die Kosten für diesen Rückversand werden bei der Erstattung mit dem Kaufpreis verrechnet bzw. von Ihnen getragen.

4.3. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung der Erstattung.

• Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Sollten Sie nach 15 Werktagen keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

4.4. Umtausch: Um den gewünschten Artikel am schnellsten zu erhalten, empfehlen wir die Rückgabe des vorhandenen Artikels und eine anschließende neue Bestellung über unseren Shop.