Retningslinjer for angrerett

1. 24 Måneders Klagerett

Når du handler hos oss, har du 24 måneders klagerett i henhold til gjeldende kjøpslovgivning. Dette betyr at du kan klage på feil og mangler ved varene som var til stede på leveringstidspunktet.

  • Hvordan klage: Hvis du oppdager en mangel, må du kontakte oss på support@luneroa.com «innen rimelig tid» etter at du har oppdaget den.
  • Presumpsjonsregel: Hvis mangelen oppstår innen de første 12 månedene etter levering, antas det at mangelen var til stede på kjøpstidspunktet, med mindre vi kan bevise noe annet.
  • Hva vi gjør: Hvis klagen er berettiget, vil vi rette opp mangelen ved enten reparasjon, erstatning, prisreduksjon eller refusjon, avhengig av den konkrete situasjonen.
  • Returfrakt ved klager: Hvis klagen din er berettiget, vil vi refundere dine (rimelige) leveringskostnader ved å sende deg en returetikett.

2. 14 Dagers Lovfestet Angrerett

Du har rett til å trekke deg fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Fristen utløper 14 dager etter den dagen du mottok varen.

For å utøve din angrerett må du gi oss beskjed om din beslutning ved å sende en entydig melding via e-post til support@luneroa.com.

2.1. Varens Tilstand ved Bruk av Angreretten (Testing og Verdifall): Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk for å vurdere dens art og egenskaper.

Du er kun ansvarlig for verdifall på varene som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Hvis varene har blitt brukt utover dette, anser vi dem som brukte. Dette betyr at hvis du avbestiller kjøpet, vil du bare motta en delvis eller ingen refusjon av kjøpesummen, avhengig av varens kommersielle verdi.

2.2. Spesifikt for vår Rødlysterapi (Hygiene): Av helse- og hygienemessige årsaker er visse produkter unntatt fra angreretten hvis forseglingen er brutt.

  • Hvis vårt produkt for Rødlysterapi leveres i forseglet emballasje av hygieniske årsaker, oppheves angreretten hvis du bryter forseglingen.
  • Du har rett til å teste funksjonene til varen. For å bevare produktets fulle verdi (og din fulle refusjon) kan produktet imidlertid kun testes med rene sokker på. Hvis produktet viser tegn på å ha blitt brukt med bare føtter, kremer, returneres skittent eller på annen måte er uhygienisk, vil dette resultere i et 100 % verdifall, da vi ikke kan videreselge det.

3. 60 Dagers Fornøydgaranti (Kun for vår Rødlysterapi)

I tillegg til dine lovfestede rettigheter tilbyr vi en 60 dagers fornøydgaranti eksklusivt for vår Rødlysterapi. Hvis du av hvilken som helst grunn ikke er 100 % fornøyd med produktet, kan du få pengene tilbake. Fristen utløper 60 dager etter at du har mottatt varen. Garantien er en fornøydgaranti og gjelder uavhengig av om produktet har blitt brukt.

3.1. Garantibetingelser

  • Du må ha kvittering eller kjøpsbevis.
  • Du må ha fulgt veiledningen i vår e-bok: Den Største Feilen 9 av 10 Gjør i Behandlingen av Plantar Fascitt

3.2. Bruk av garantien: Fyll ut dette skjemaet for å benytte deg av garantien: Formular.

Når du har fylt ut skjemaet, vil vi kontakte deg innen 2–3 uker.

4. Retur- og Refusjonsprosess

4.1. Be om Retur: Kontakt oss alltid på support@luneroa.com før du returnerer en vare. Oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen (angrerett, klage eller garanti).

  • Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

4.2. Returfrakt: Hvis returen din blir akseptert (gjelder angrerett, utvidet returrett og garanti), vil vi sende deg en returetikett og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Når du bruker etiketten vi sender deg, dekker du selv kostnadene for returfrakt.

4.3. Behandling og refusjon: Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi gi deg beskjed om refusjonen din er godkjent.

  • Hvis den er godkjent, vil du automatisk få refusjon via din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.
  • Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid for banken eller kredittkortutstederen å behandle refusjonen.
  • Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på support@luneroa.com.

4.4. Bytte: Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du foreta et separat kjøp av den nye varen.