Terugbetalingsbeleid

1. 24 Maanden Wettelijke Garantie (Reclamatierecht)

Wanneer u bij ons winkelt, heeft u 24 maanden wettelijke garantie, in overeenstemming met de wetgeving voor consumentenkoop. Dit betekent dat u een klacht kunt indienen over fouten en gebreken aan het product die aanwezig waren op het moment van levering.

• Hoe u een klacht indient: Als u een gebrek ontdekt, dient u binnen een "redelijke termijn" na ontdekking contact met ons op te nemen via support@luneroa.com.
• Bewijslast (Vermoeden van non-conformiteit): Als het gebrek zich voordoet binnen de eerste 12 maanden na levering, wordt aangenomen dat het gebrek al aanwezig was op het moment van aankoop, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen.
• Onze oplossing: Als de klacht gegrond is, zullen wij het gebrek verhelpen door middel van reparatie, vervanging, een prijsvermindering of volledige terugbetaling, afhankelijk van de specifieke situatie.
• Retourkosten bij defecten: Als uw klacht gegrond is, vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten door u een retourlabel toe te sturen.

2. 14 Dagen Wettelijk Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u uw artikel fysiek in ontvangst heeft genomen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u ons via e-mail (support@luneroa.com) ondubbelzinnig op de hoogte stellen van uw beslissing.

2.1. Staat Van Het Artikel Bij Herroeping (Testen en Waardevermindering): U heeft het recht om het artikel te inspecteren op dezelfde manier als dat u in een fysieke winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

U bent echter aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Als het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk, beschouwen wij het als "gebruikt". Dit betekent dat u bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde op dat moment.

2.2. Specifiek Voor Onze Roodlichttherapie (Hygiëne): Vanwege gezondheids- en hygiënische redenen zijn bepaalde producten uitgezonderd van het herroepingsrecht indien de verzegeling na levering is verbroken.

• Indien ons Roodlichttherapie-product om hygiënische redenen in een verzegelde verpakking wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht als u de verzegeling verbreekt.
• U heeft het recht om de functies van het product te testen. Om de volledige waarde (en uw recht op volledige terugbetaling) te behouden, mag het product echter uitsluitend met schone sokken worden getest. Indien het product sporen vertoont van gebruik met blote voeten, crèmes, of vuil/onhygiënisch wordt geretourneerd, leidt dit tot een waardevermindering van 100%, aangezien wij het product niet meer kunnen verkopen.

3. 60 Dagen Tevredenheidsgarantie (Alleen Roodlichttherapie)

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een 60 dagen tevredenheidsgarantie, uitsluitend voor ons Roodlichttherapie-apparaat. Als u om welke reden dan ook niet 100% tevreden bent met het product, kunt u uw geld terugkrijgen. Deze termijn verstrijkt 60 dagen na ontvangst van uw artikel. Deze garantie geldt ook als het product in gebruik is genomen (mits voldaan aan de voorwaarden).

3.1. Garantievoorwaarden

• U moet in het bezit zijn van uw aankoopbewijs.
• U moet de stappen hebben gevolgd uit ons e-book: De Grootste Fout Die 9 Van De 10 Maken Bij De Behandeling Van Fasciitis Plantaris.

3.2. Gebruikmaken Van de Garantie: Vul dit formulier in om aanspraak te maken op de garantie: Formulier.

Nadat u het formulier heeft ingevuld, nemen we binnen 2-3 weken contact met u op.

4. Procedure voor Retournering en Terugbetaling

4.1. Retournering Aanvragen: Neem altijd eerst contact met ons op via support@luneroa.com voordat u iets terugstuurt. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour (herroeping, defect/garantie of tevredenheidsgarantie).

• Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding, worden niet geaccepteerd.

4.2. Retourzending: Als uw retouraanvraag wordt geaccepteerd (geldt voor herroeping en tevredenheidsgarantie), sturen wij u een retourlabel en instructies. Wanneer u gebruikmaakt van ons retourlabel, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling (u betaalt de retourkosten zelf, tenzij het om een defect gaat).

4.3. Verwerking en Terugbetaling Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

• Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
• Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds goedkeuring? Neem dan contact op via support@luneroa.com.

4.4. Omruilen: De snelste manier om een vervangend product te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe, aparte bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.