Refusionspolitik

1. 24 Måneders Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret, når du handler hos os, i overensstemmelse med Købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet.

• Hvordan du reklamerer: Hvis du opdager en mangel, skal du kontakte os på support@luneroa.com "inden for rimelig tid" efter, at du har opdaget den.
• Formodningsreglen: Opstår fejlen inden for de første 12 måneder efter levering, formodes det, at fejlen var til stede ved købet, medmindre vi kan bevise andet.
• Hvad vi gør: Er reklamationen berettiget, vil vi afhjælpe manglen ved enten reparation, ombytning, et afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation.
• Returfragt ved reklamation: Hvis din reklamation er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) leveringsomkostninger ved at sende dig en returlabel.

2. 14 Dages Lovpligtig Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare.

For at benytte fortrydelsesretten skal du give os utvetydig besked om din beslutning via e-mail på support@luneroa.com.

2.1. Varens Stand ved Fortrydelse (Afprøvning og Værdiforringelse): Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som man kan i en fysisk butik, for at vurdere dens art og egenskaber.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er brugt ud over dette, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

2.2. Særligt for vores Rødlysterapi (Hygiejne): Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager er visse produkter undtaget fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes.

• Hvis vores Rødlysterapi-produkt leveres i en forseglet emballage af hygiejniske årsager, bortfalder fortrydelsesretten, hvis du bryder forseglingen.
• Du har ret til at teste varens funktioner. For at bevare varens fulde værdi (og din fulde refusion) må varen dog kun testes med rene strømper på. Hvis varen bærer præg af at have været brugt med bare fødder, cremer, returneres snavset eller på anden måde er uhygiejnisk, vil dette medføre en værdiforringelse på 100%, da vi ikke kan gensælge den.

3. 60 Dages Tilfredshedsgaranti (Kun vores Rødlysterapi)

Ud over de lovpligtige rettigheder tilbyder vi en 60 dages tilfredshedsgaranti udelukkende for vores Rødlysterapi. Hvis du af en hvilken som helst årsag ikke er 100% tilfreds med produktet, kan du få dine penge retur. Fristen udløber 60 dage efter den dag, du modtager din vare. Garantien er en tilfredshedsgaranti og gælder uanset, om produktet er taget i brug.

3.1. Garantibetingelser

• Du skal have din kvittering eller købsbevis.
• Du skal have fulgt guiden i vores e-bog: Den Største Fejl 9 ud af 10 Begår i Behandlingen af Plantar Fasciitis.
  

3.2. Benyttelse af Garantien: Udfyld denne formula for at benytte garantien: Formular.

Efter du har udfyldt formularen, vil vi vende tilbage til dig efter 2-3 uger.

4. Proces for Returnering og Refusion

4.1. Anmod om Returnering: Kontakt os altid på support@luneroa.com, før du sender en vare retur. Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen (fortrydelse, reklamation eller garanti).

• Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

4.2. Returfragt: Hvis din returnering accepteres (gælder fortrydelse, udvidet returret og garanti), sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Når du benytter vores fremsendte label, dækker du selv omkostningerne til returfragt.

4.3. Behandling og Refusion: Når vi har modtaget og undersøgt din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.

• Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
• Bemærk venligst, at der kan gå yderligere tid, før din bank eller kreditkortudsteder har behandlet refusionen.
• Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@luneroa.com.

4.4. Ombytninger: Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du ønsker, er ved at returnere varen, du har. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.