Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

1. Responsable du traitement

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous garantissons un traitement équitable et transparent des données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

L'entité juridique responsable du traitement de vos données à caractère personnel (le responsable du traitement) est :

Narrasum

Rådhusstræde 15

1466 Copenhague K

Numéro CVR : 44700506

E-mail : support@narrasum.com

2. Quelles informations collectons-nous et pourquoi ? (Base légale)

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement à des fins spécifiques et légitimes. Nous ne traitons que les informations strictement nécessaires à la réalisation de ces finalités.

Voici un aperçu des principales finalités et de notre base juridique (fondement légal) pour le traitement :

Finalité du traitement	Types d'informations	Notre fondement juridique (RGPD)
Exécution de votre achat	Nom, adresse, e-mail, n° de téléphone, informations de paiement, détails de la commande.	Article 6.1.b (Contrat) Le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat de vente que nous concluons avec vous.
Service client et assistance	Nom, e-mail, historique des commandes, contenu de votre demande.	Article 6.1.f (Intérêt légitime) Notre intérêt légitime à pouvoir vous fournir une assistance et répondre à vos questions.
Marketing (ex. Newsletter)	Nom, e-mail.	Article 6.1.a (Consentement) Nous ne le faisons que si vous nous avez donné votre consentement actif et volontaire.
Respect des obligations légales	Détails de la commande, facturation, nom, adresse.	Article 6.1.c (Obligation légale) Nous sommes légalement tenus de conserver les documents comptables conformément à la loi danoise sur la comptabilité (Bogføringsloven).
Analyse et amélioration	Adresse IP (souvent anonymisée), type de navigateur, interaction avec le site.	Article 6.1.f (Intérêt légitime) Notre intérêt légitime à comprendre comment notre site web est utilisé afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

3. Combien de temps conservons-nous vos informations ? (Durée de conservation)

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

• Informations relatives aux achats : Nous conservons les documents comptables (factures et données de commande) pendant 5 ans plus l'exercice comptable en cours à compter de la date d'achat, conformément aux exigences de la loi danoise sur la comptabilité.
• Informations marketing : Nous conservons vos informations jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement (par exemple, en vous désabonnant de la newsletter).
• Service client : Les correspondances sont généralement conservées pendant une période plus courte (ex. 1 à 2 ans) après la clôture du dossier, afin de pouvoir traiter d'éventuelles demandes de suivi.

4. Avec qui partageons-nous vos informations ? (Sous-traitants)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne transmettons des informations que lorsque cela est strictement nécessaire pour exercer notre activité. Nos partenaires agissent en tant que « sous-traitants » traitant les données pour notre compte et selon nos instructions.

Nous avons conclu des accords de traitement des données (DPA) écrits avec tous nos partenaires principaux. Nos principaux sous-traitants sont :

• Shopify Inc. : Notre plateforme e-commerce, qui héberge notre boutique et traite les données relatives aux commandes.
• Prestataires de paiement : (ex. Stripe, Apple Pay, Cartes bancaires) qui traitent votre paiement de manière sécurisée.
• Transporteurs : (ex. Colissimo) qui reçoivent votre nom et adresse afin de livrer votre colis.
• Plateformes marketing : (ex. Mailchimp, Klaviyo) uniquement si vous avez donné votre consentement pour recevoir des newsletters.

5. Transfert de données hors UE/EEE

Notre boutique en ligne étant hébergée par Shopify (une entreprise canadienne disposant de serveurs mondiaux, y compris aux États-Unis), vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays hors de l'Union Européenne (UE/EEE).

Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués sur une base légale. Le transfert est sécurisé par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, qui obligent Shopify à protéger vos données selon les normes européennes.

6. Vos droits en vertu du RGPD

Lorsque nous traitons vos informations, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver (ex. pour la comptabilité).
• Droit de retrait du consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement (ex. newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit à la limitation : Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement basé sur un « intérêt légitime ».

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse : support@luneroa.com

7. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, ainsi qu'à des fins d'analyse et de marketing. Lors de votre première visite, vous serez invité à donner votre consentement pour l'utilisation des cookies (à l'exception des cookies strictement nécessaires).

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web.