Politique de remboursement

1. Garantie Légale de Conformité (24 mois)

Lorsque vous effectuez un achat chez nous, vous bénéficiez d'une garantie légale de 24 mois (réclamation), conformément à la loi sur la vente de marchandises. Cela signifie que vous pouvez effectuer une réclamation concernant des défauts ou vices du produit qui étaient présents au moment de la livraison.

• Comment faire une réclamation : Si vous constatez un défaut, vous devez nous contacter à l'adresse support@luneroa.com dans un « délai raisonnable » après l'avoir constaté.
• Présomption d'antériorité : Si le défaut apparaît dans les 12 premiers mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de l'achat, sauf preuve contraire de notre part.
• Notre action : Si la réclamation est justifiée, nous remédierons au défaut soit par une réparation, un échange, une réduction du prix ou un remboursement, selon la situation.
• Frais de retour : Si votre réclamation est validée, nous vous rembourserons vos frais de livraison (raisonnables) en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.

2. Droit de Rétractation Légal de 14 Jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans justification dans un délai de 14 jours. Le délai expire 14 jours après la date de réception de votre article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de manière non équivoque par e-mail à l'adresse support@luneroa.com.

2.1. État de la Marchandise (Essai et Dépréciation) : Vous avez le droit d'examiner la marchandise de la même manière que dans un magasin physique afin d'évaluer sa nature et ses caractéristiques.

Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Si le produit a été utilisé au-delà de cette limite, nous le considérons comme usagé. Cela signifie qu'en cas de rétractation, vous ne serez remboursé que d'une partie ou de rien du tout, selon la valeur commerciale résiduelle du produit.

2.2. Exception pour Luneroa Lumière Rouge (Hygienne) : Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains produits sont exclus du droit de rétractation si le scellé est brisé.

• Si votre appareil est livré dans un emballage scellé pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation est annulé si vous brisez ce scellé.
• Test du produit : Vous avez le droit de tester les fonctions de l'appareil. Toutefois, pour préserver la valeur totale du produit (et garantir votre remboursement intégral), celui-ci ne doit être testé qu'avec des chaussettes propres.
• Conséquence : Si le produit porte des traces d'utilisation pieds nus, de crèmes, s'il est retourné sale ou jugé non hygiénique, cela entraînera une dépréciation de 100 %, car le produit ne pourra plus être revendu.

3. Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 60 Jours

En plus des droits légaux, nous offrons une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours exclusivement pour notre appareil de thérapie par lumière rouge. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 % du produit, vous pouvez obtenir un remboursement. Le délai expire 60 jours après la réception de votre commande. Cette garantie s'applique même si le produit a été utilisé.

3.1. Conditions de la garantie

• Vous devez être en possession de votre reçu ou preuve d'achat.
• Vous devez avoir suivi le guide de notre E-book : La Plus Grande Erreur Que 9 Sur 10 Commettent Pour Traiter l'aponévrosite Plantaire.

3.2. Utilisation de la garantie : Pour invoquer la garantie, veuillez remplir ce formulaire : Formulaire.

Une fois le formulaire rempli, nous reviendrons vers vous sous 2 à 3 semaines.

4. Procédure de retour et remboursement

4.1. Demande de retour : Contactez-nous toujours à l'adresse support@luneroa.com avant de renvoyer un article. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour (rétractation, réclamation ou garantie satisfaction).

• Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4.2. Frais de retour : Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions. En utilisant notre étiquette, les frais de retour restent à votre charge (ils seront déduits du remboursement, sauf en cas de défaut technique avéré).

4.3. Traitement et remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé : Vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Veuillez noter que le traitement par votre banque peut prendre un certain temps supplémentaire.
• Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre approbation, veuillez nous contacter.

4.4. Échanges : Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit que vous souhaitez est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.